PDA

Просмотр полной версии : Для обращений в УК используйте только ГИС ЖКХ!



Andrey
29.04.2017, 16:40
В настоящее время в РФ функционирует электронная система ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru). Через нее можно (и нужно) отправлять обращения в жилищные органы. Например, ГЖИ. Иначе ГЖИ у вас электронный запрос не примет, а пришлет отписку, что нужно писать через ГИС ЖКХ.

Недавно обнаружил, что через эту систему можно отправлять обращения в нашу управляющую компанию ООО "София". Настоятельно Вам рекомендую отправлять заявки в УК именно через ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru), а не просто писать им со своего электронного ящика!

Почему?

К сожалению, наша управляющая компания имеет свойство порой не отвечать на обращения, либо отвечать не на все вопросы из обращений. Либо вообще пишет то, что даже не спрашивалось, а на сами вопросы конкретных ответов нет , кроме "воды" по тексту. Т.е. формально ответ от УК есть (обязанность направить вам ответ выполнена), а по сути текст ответа не содержит необходимой информации из вашего обращения. Также, многие должны заметить, что на каких-то ответах ООО "София" есть регистрационный исходящий номер, а на каких-то нет. И как вы догадываетесь почему? Да все просто почему. Вы посмотрите годовые отчеты УК. Там в графах сколько получено было претензий по деятельности за год что указано? А вот что: по всему жилому комплексу за время своей работы УК получила НОЛЬ претензий.

Да-да, Карл, ООО "София" в годовом отчете декларирует, что что за 2016 год она не получила ни одной претензии по своей деятельности от собственников во всем нашем ЖК! Ни за 2015 год, ни за 2016 год ООО "София" заявляет, что ни из одного дома каких-либо претензий по качеству оказываемых услуг она просто не получала. Вот вам скрин из годового отчета ниже (кликнуть для увеличения).


13987


Их уже засудили в 4,5 домах на мухлеже при проведении собрания собственников (см. решение суда (http://www.sofia-sofia.ru/showthread.php?t=1304&page=9&p=80432&viewfull=1#post80432)), а они упорно пишут про ноль претензий к себе. Наверно, это возможно только тогда, когда обращения УК не регистрируются вовсе, т.е. их как бы официально не существует, а все обращения, говоря языком юристов, ничтожны. Иных предположений у меня нет. А по итогам работы УК укрывает факт поступления таковых претензий от собственников. Посмотрите годовые отчеты по своим домам (https://www.dombalt.ru/nashi-obyekti/frunzenskij-rajon.html) и сами увидите эти же нолики.

В общем, обращаясь в УК только по электронной почте не так просто, в конфликтной ситуации, отследить взаимосвязь вашего обращения и ответа УК. Отправляя в УК простое электронное письмо вам будет затруднительно подтвердить, если потребуется (и не имея соответствующей подготовки в таких вопросах):

1) сам факт отправки обращения в УК
2) что отправляли именно вы, а не кто-то другой
3) что ответ УК относится именно к такому-то конкретному обращению, которое вы отправляли, а не к какому-то другому (УК ведь не выполняет требования жилищного законодательства по указанию в своих ответах на ваши заявления текста вашего запроса)
4) что ответ УК вообще был на обращение/заявление/претензию, а не то, что на ваш ящик просто направили какое-то письмо от УК
5) подтвердить получение вами ответа именно от УК (УК порой отсылает ответы с каких-то непонятных почтовых ящиков, без указания, что письмо отправлено ООО "София", без указания каких-либо должностей лиц, отправивших ответ итд. Например, мне приходили письма, подписанные просто и незатейливо: "Наталья" + номер мобильного телефона :)

В итоге, если вы серьезно захотите разобраться по своей претензии с УК, то вас и УК, и контролирующие органы затянут чередой бюрократических уловок, пока вы не начнете головой о стену биться и не съедите свои заявления.

И что делать?

Так вот. Теперь с официальным, юридически значимым документооборотом с УК проблемы нет! Нужно лишь начать использовать для отправки своих заявлений в УК государственную электронную систему ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru).

В системе ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru) вы можете направлять обращения в ООО "София" официально. Весь документооборот и переписка с УК является юридически значимой, вся правовая база для этого действует. Каждому сообщению в этой электронной системе присваивается государственный регистрационный номер-идентификатор, можно прикладывать вложения. Ответы УК (ГЖИ, ресурсоснабжающей организации, администрации района итд) четко скрепляются (ассоциируются) с вашим обращением, его вопросами.

Увильнуть с ответом или потерять\спрятать ваше заявление стало теперь невозможно. Вся информация удобно сохраняется в вашем личном кабинете. Не нужно тыкаться в почте и восстанавливать хронологию общения, напрягать мозги, где там и когда что-то писалось. В ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru) удобная система фильтрации. Короче - масса плюсов и плюшек для простого гражданина в общении с УК и госорганами. Более того, после получения ответа Система Вас будет спрашивать удовлетворены ли вы ответом и если нет, то почему. И сразу же, в случае негативного отзыва, автоматом, предлагает создать новое заявление на основе текущего ответа чиновника или УК и направлять его куда нужно. В отношении госорганов эти данные накапливаются в Системе и будут анализироваться (по моей информации на первом этапе фильтрации роботами, разбирающими тексты и формирующими статистику удовлетворенности). В дальнейшем жалобы на ответы начнут влиять на премии чиновников: много жалоб заявителей на твои ответы - получай банан. Набрал много бананов - получай неполное служебное соответствие и так далее по нарастающей. Хорошо отвечаешь - получай прибавку к зарплате. Все идет именно к этому. Ну и реальный пример. Раньше я получал ответы от ГЖИ ровно через 30 дней после запроса. Отправляя же запрос через ГИС ЖКХ я начал получать ответы с выполнением всех запрашиваемых мной от ГЖИ действий уже через 10 дней ))

Крайне всем рекомендую не полениться и зарегистрироваться на сайте Госуслуги. А в УК отправлять свои заявки и обращения исключительно через сайт ГИС ЖКХ


http://dom.gosuslugi.ru

Это очень удобно!

Помимо реального удобства использования, важно, что и весь документооборот между Вами и УК ООО "София" (и другими инстанциями) становится юридически значимым и прозрачным для всех участников переписки, в т.ч. и контролирующих УК госорганов. А не остается формальными писульками "туда-сюда", что УК потом в официальных годовых отчетах даже сводку по их количеству не предоставляет, а проставляет нули по кол-ву претензий жильцов.

При отправке обращений обязательно указывайте, чтобы ответ был вам направлен не только в ГИС ЖКХ, но и на вашу электронную почту с указанием ее адреса.

Согласно действующему законодательству управляющие компании обязаны вносить информацию в ГИС ЖКХ, т.е. обязаны направлять вам ответы в Системе.

Пользуйтесь ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru)!


p.s. При отправке обращения в ГИС ЖКХ (http://dom.gosuslugi.ru) необходимо выбирать категорию обращения. В зависимости от вашего выбора автоматически сформируется список получателей в следующем поле. ООО "София", как адресат, появляется не во всякой категории. Если лень искать нужную категорию, просто выбираете "Другая тема" и получите ООО "София" как единственного адресата обращения.

cherry-nivaria
29.04.2017, 16:42
На днях отправила в Жил.инспекцию через госуслуги. Ждемс ответ. Вопрос интересующий нас всех был задан, как будет ответ, выложу.

belozero
29.04.2017, 17:26
Спасибо) Очень полезная инфа.

Дина Н.
30.04.2017, 08:54
Andrey, вам благодарность за информацию. Вы полезный и неравнодушный человек.

DarrylZero
03.05.2017, 18:57
На днях отправила в Жил.инспекцию через госуслуги. Ждемс ответ. Вопрос интересующий нас всех был задан, как будет ответ, выложу.

А о чем вы спрашивали ?

cherry-nivaria
03.05.2017, 21:27
А о чем вы спрашивали ?

Зная, что читает УК не буду пока оглашать. Как будет ответ, выложу. Давно волновал этот момент, наконец-то решила заняться этим вопросом, ибо поразительная наглость так поступать застройщику и УК вместе с ними.

Артемка
03.05.2017, 22:44
да уж, свинство конечно даже не отвечать на заявки, не регистрировать, уже два человека писали даже на форуме, что их игнорируют даже в письменной переписке.

cherry-nivaria
16.05.2017, 11:10
Ответ через сайт гис жкх. На почту тоже присылают, правда вложение забыли прикрепить.
Вот такой у нас класс А++, а не С! Желаю УК и в дальнейшем внимательнее с документами работать, но вопрос к документам на ввод в эксплуатацию, где указан класс С все еще остается, напишу и по нему.
14135

cherry-nivaria
16.05.2017, 17:11
В дополнение к приложенному ниже ответу Жил.Инспекции, сейчас проверила на сайте реформажкх, у нашего дома 55-1 УК в день проверки тут же исправили класс энергоэффективности на А, ради интереса заглянула на 55-3... соседи, ведь тоже класс у нас одинаковый, тк таблички одинаковые, и что бы вы думали?! УК даже не догадалась, исправить заодно информацию на сайте у всех домов, чтобы класс на доме был равен классу на сайте! Так что, пишите письма в жил.инспекцию, видимо УК ждет пинка по каждому дому в отдельности. Жалко, что предписания выдают лишь, штрафы были бы эффективнее.

Sp!ZER
17.05.2017, 10:35
cherry-nivaria
А от этого класса зависит квартплата? стоимость отопления? или это просто табличка?

cherry-nivaria
17.05.2017, 12:39
cherry-nivaria
А от этого класса зависит квартплата? стоимость отопления? или это просто табличка?
Как минимум документация должна быть в порядке, на сегодняшний день у нас есть разрешение на ввод в эксплуатацию с буквой С, но табличка и другие доки в УК София, которые, как показала проверка якобы верны с буквой А. Вчера еще раз отпарвила запросы в организацию выдавшую данное разрешение за разьяснениями иного класса энергоэффективности и опять же в жил.инспекцию, по поводу того, что документы все равно расходятся, если уж табличка не врет.
На сегодня существуют вот такие постановления: http://energoatlas.ru/2017/04/21/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D1%87%D 0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D 1%81%D1%82%D0%B8-%D0%B2-%D1%80%D0%B5/
Если думать наперед о завтрашнем дне, чтобы потом не вздыхать "а вот если бы да кабы" хочется, чтобы все было правильно во всех доках, если уж у нас высокий класс А, как знать, может вскоре и на размер нашего налога это тоже повлияет.
У нас на форуме есть люди, которые бОльшие специалисты в энергоэффективности строений и знают как это может влиять на затраты той же УК, может им проще при классе С в официальном разрешении и отчете за год было оправдывать огромные ОДН общедомовые или еще что-то, несмотря на табличку с А++.

w-beads
18.05.2017, 18:18
Оставила через систему обращение относительно содержимого песочниц. Спасибо за наводку. Посмотрим, насколько эффективно сработает.
А то у нас возле 12-ого корпуса вообще жесть, откуда они только его притащили.
1420214203

w-beads
09.06.2017, 12:45
Не уверена, что УК вообще читает сообщения, отправленные через систему. Ответа до сих пор нет. И каких-либо фактических изменений тоже (хотя СНИП и ГОСТ, которым должно соответствовать содержимое песочниц, в обращении мною указаны).

natusik1980
30.07.2017, 22:22
Ответ через сайт гис жкх. На почту тоже присылают, правда вложение забыли прикрепить.
Вот такой у нас класс А++, а не С! Желаю УК и в дальнейшем внимательнее с документами работать, но вопрос к документам на ввод в эксплуатацию, где указан класс С все еще остается, напишу и по нему.

Добрый вечер.
Можете прислать шаблон запроса, который отправляли по вопросу проверки класса энергоэффективности?

cherry-nivaria
31.07.2017, 11:17
Добрый вечер.
Можете прислать шаблон запроса, который отправляли по вопросу проверки класса энергоэффективности?

В течении 4 дней должна получить ответ от надзора и экспертизы, которые присвоили класс в доках, меньше чем по факту на домах. Какая-то реальная муть творится там с этими классами! Жил.инспекция ответила, что в результате проверки на домах он верный, то есть А++, добиваюсь теперь ответа от первоисточника, откуда у них другая версия. Кстати,через сайт гис жкх надзор и экспертиза заявление не получили, лишь когда истекли все сроки ответа отзвонилась им и пришлось на почту отправлять и заново месяц ждать.
Поэтому, давайте я получу ответ, выложу здесь, а дальше сможете и вы писать им по своему дому, сделав выводы).

ВасилийП
31.07.2017, 11:34
Есть смысл через гис жкх писать жалобу на протечку балкона во время дождя?!

Andrey
31.07.2017, 11:43
Есть смысл через гис жкх писать жалобу на протечку балкона во время дождя?!

Писать в любом случае надо. Можно продублировать в УК по почте ваш номер обращения в ГИС ЖКХ. На каждую претензию вам должен быть дан ответ не просто "думаем. решам. ждем". А результат проверки УК вашей претензии и дефекта. Это минимум. Все остальное - вода. Потому просите составить официальный акт, а не просто сообщить о проблеме.

natusik1980
31.07.2017, 14:14
В течении 4 дней должна получить ответ от надзора и экспертизы, которые присвоили класс в доках, меньше чем по факту на домах. Какая-то реальная муть творится там с этими классами! Жил.инспекция ответила, что в результате проверки на домах он верный, то есть А++, добиваюсь теперь ответа от первоисточника, откуда у них другая версия. Кстати,через сайт гис жкх надзор и экспертиза заявление не получили, лишь когда истекли все сроки ответа отзвонилась им и пришлось на почту отправлять и заново месяц ждать.
Поэтому, давайте я получу ответ, выложу здесь, а дальше сможете и вы писать им по своему дому, сделав выводы).

Спасибо, подождем.
Если возможно вы потом не только ответ выложите пжл, но и ваш исходный вопрос. Возможно на основе готового шаблона кто-то еще задаст вопрос куда следует.

Анастасия
03.08.2017, 21:31
А вы не пробывали по человечески общаться? А то жалобы жалобы.

Вот класс электроэнергии на таблице, как измениться ваша жизнь от этого?

cherry-nivaria
03.08.2017, 21:39
А вы не пробывали по человечески общаться? А то жалобы жалобы.

Вот класс электроэнергии на таблице, как измениться ваша жизнь от этого?

Это не жалобы, а официальные заявления через портал по-человечески! Класс не электроэнергии, а энергоэффективности здания, разница есть? Если лично вам все равно, что вас держат за лопухов, вы можете идти мимо и со всем соглашаться не думая даже на что может в будущем повлиять этот косяк в доках, когда может поздно будет крыльями махать. Жил.инспекция кстати заставила УК внести в офиц.отчеты годовые правку класса- уже хорошо.

Анастасия
03.08.2017, 22:46
Это не жалобы, а официальные заявления через портал по-человечески! Класс не электроэнергии, а энергоэффективности здания, разница есть? Если лично вам все равно, что вас держат за лопухов, вы можете идти мимо и со всем соглашаться не думая даже на что может в будущем повлиять этот косяк в доках, когда может поздно будет крыльями махать. Жил.инспекция кстати заставила УК внести в офиц.отчеты годовые правку класса- уже хорошо.

Ну так отлично, спать спокойнее будете

cherry-nivaria
04.08.2017, 16:04
Наталья, добрый день!

Ответ Жил.инспекции, на основании которого далее было сделано заявление в Службу гос.строит.надзора и экспертизы, а так же их ответ ниже.
Как вывод - Застройщик якобы ошибся, потом УК ошиблась, не замечая нессответсвие табличек на домах тому, что у них в доках, потом Жил.Инспекция проверила, типа все ок, ошибка в доках, а не на доме, а оказалось, что ошибка именно на доме, и в тех же доках по приказу жил.инспекции УК зря правили. Или служба надзора прикрывает уже свой косяк, и все же дома класса А++, тк по сути, получается почти все в ЖК сейчас могут быть с такой же ошибкой. Если у УК хватит ума, они массово проверят все доки и заменян таблички, а если нет, то поступят как сотрудник-новичок, который дальше той ошибки на которую ему указали не видит.))
14977
14978 14979

Andrey
04.08.2017, 17:01
А на что материально влияет надпись на табличке с классом дома или ошибка в документах?

Andrey
04.08.2017, 17:03
Оставила через систему обращение относительно содержимого песочниц. Спасибо за наводку. Посмотрим, насколько эффективно сработает.
А то у нас возле 12-ого корпуса вообще жесть, откуда они только его притащили.
1420214203

С крымских пляжей просеяли. Теперь ведь все из Крыма популярно.

RedLynx
04.08.2017, 23:02
А на что материально влияет надпись на табличке с классом дома или ошибка в документах?

Присоединюсь к вопросу.

А еще...мне одной по ряду сообщений кажется, что Анастасия - не чужой человек для УК?:rolleyes:

Andrey
04.08.2017, 23:36
Скорей всего, это Анастасия Совкова из, кажись, 3 дома. Может УК и не чужая. А может и Тимофеева Анастасия - помощник ГД УК. Ну или даже, Анастасия Санина - бухгалтер УК.... Кто их знает. Лучше читайте вот это - http://www.sofia-sofia.ru/showthread.php?t=2570

cherry-nivaria
05.08.2017, 00:47
А на что материально влияет надпись на табличке с классом дома или ошибка в документах?

Пытаюсь разобраться где правда для начала, да и к единому варианту пусть все приведут. Думала, что ошибка в доках УК и экспертизы, оказалось, что на домах фигня висит, которая для чего-то кому-то (застройщику) была нужна. Может быть опять тот же пиар ЖК для лучших продаж, гляньте какие у нас и дома-то энергоэффективные!
Материальный аспект пока не уловила, но надо изучать тему. Спецы есть на форуме, может что интересного по этой теме напишут. А вообще, учитывая как сейчас внимательно к энергосбережению в домах последние годы у нас в стране стали относиться, может в ближайшем будущем и поймем, как этот реальный класс С на нас отразится.

belozero
05.08.2017, 13:05
Ответ Жил.инспекции, на основании которого далее было сделано заявление в Службу гос.строит.надзора и экспертизы, а так же их ответ ниже.

Очень непонятная тема. Неужели в вашем доме выполнены все мероприятия по энергосбережению, чтобы присвоить наивысший класс? И освещение в МОПах автоматически работает светодиодное? И отопление в МОПах работает от датчиков, чтобы жары не было?

cherry-nivaria
06.08.2017, 01:20
Очень непонятная тема. Неужели в вашем доме выполнены все мероприятия по энергосбережению, чтобы присвоить наивысший класс? И освещение в МОПах автоматически работает светодиодное? И отопление в МОПах работает от датчиков, чтобы жары не было?

Владимир, о том и речь, что нет. Просто бездумно навешали А++ везде и все, хотя в доках С и по факту как оказалось.

Andrey
06.08.2017, 12:29
Владимир, о том и речь, что нет. Просто бездумно навешали А++ везде и все, хотя в доках С и по факту как оказалось.

Так может это все и должно было быть и в первых двух очередях? Например, в 15 доме есть штатные датчики движения с управлением светом.

сан саныч
06.08.2017, 14:33
зато в сдавших домах на лифтах съэкономили

Артемка
06.08.2017, 16:32
Крайне всем рекомендую не полениться и зарегистрироваться на сайте Госуслуги. А в УК отправлять свои заявки и обращения исключительно через сайт ГИС ЖКХ

зарегистрировался, подтвердил личность в мфц. Вроде разобрался как написать обращение в УК, выбрал софия, не понял что в теме выбрать?? выбрал - Предоставление информации. а дальше какой пункт?

belozero
06.08.2017, 18:17
зарегистрировался, подтвердил личность в мфц. Вроде разобрался как написать обращение в УК, выбрал софия, не понял что в теме выбрать?? выбрал - Предоставление информации. а дальше какой пункт?Выберите "Другая тема" и напишите в окошке свое видение темы.

zhekoz
01.01.2018, 14:16
Как написать в УК Софию? Какую бы тему не выбрал - она в адресатах не появляется.

16419

Через расширенный поиск тоже не могу найти.
16420

belozero
01.01.2018, 14:30
Только через Госуслуги не стоит писать. Дублируйте на электронную почту УК или передавайте лично. В поиске надо писать ООО "София".

zhekoz
01.01.2018, 15:15
Не находит. Хотя другие, как я понимаю, находят.

16423

Даже по ИНН не находит

belozero
01.01.2018, 15:28
Поставьте галочку в "Показать организации без учета адреса, указанного в обращении".

zhekoz
05.01.2018, 13:41
Поставьте галочку в "Показать организации без учета адреса, указанного в обращении".

Спасибо, получилось )